J’ai trop souvent géré la logistique administrative et la coordination des remplacements d’un fauteuil roulant (FR) en panne. La réforme majeure qui va entrer en action en décembre répond à cela : l’Assurance Maladie (AM) contraint les marges sur la vente (PLV) mais revalorise très fortement les forfaits de réparation et de maintenance (SAV). C’est une inversion du modèle économique qui doit garantir la continuité de l’aide humaine.
Les Exigences Logistiques pour la Fiabilité du Matériel
Le scénario optimiste est celui de la fiabilité et de la réactivité garanties. Le prestataire est désormais incité financièrement à assurer la durabilité de ses équipements. Notre coordination doit utiliser cette réalité pour exiger des contrats de service optimaux et des délais d’intervention courts. Pour les auxiliaires de vie, cela signifie pouvoir compter sur un matériel fonctionnel, assurant la continuité des soins sans risque de manipulation de matériel défectueux. Je suis le responsable de la coordination qui gère le lien administratif avec le prestataire.
Le scénario pessimiste est la défaillance du SAV. Si l’offre de service ne suit pas, la promesse de réactivité de l’AM reste sans effet. Notre équipe doit être le garant du respect des engagements de service. Les auxiliaires de vie doivent nous alerter immédiatement en cas de panne ou de retard de réparation. Les assistantes sociales doivent documenter tout défaut de service pour que la coordination puisse exercer une pression formelle sur les prestataires défaillants. Ma responsabilité est de coordonner l’action de l’aide humaine pour s’adapter à ces aléas.